能力の差は5倍でも、意識の差は100倍まで広がる

セミナーや自己啓発本で「人の持っている能力は変わらない。自分もできるからあなたもできるはずだ」と書かれているのをよく見かけますが、一体なにが違うのでしょうか。

日本電産の永守会長は、意識の違いで儲かる会社、儲からない会社が決まると仰っています。永守会長が出張先で繁盛しているラーメン屋に行くと、外観も味も普通ですが、店員がドアまで来て席まで誘導してくれたり、人懐っこく話しかけてくれたりと、店員の気配りが行き届いている店であったそうです。味やスピードを他より5倍上げるのは無理でも、店員の意識を変えて顧客満足度を100倍上げることは可能です。このラーメン屋の経営者は店員の意識改革にこだわっています。永守会長も同じ考えで、人材の意識を高める教育をしています。

能力は変わらなくても、意識を変えることが大切です。